クチコミ・評価

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ゆう様
この度は1年の労い旅行に再訪いただき、誠にありがとうございます。
ご家族を一緒にお連れいただき、初めての経験とご満足いただけたとの事、とても嬉しく思います。
温泉は地球の大切な資源で、ありがたく使わせていただいております。
当旅館の泉質はナトリウム-炭酸水素塩温泉-という泉質で、ナトリウムイオンが、皮脂と反応し肌の古い角質を乳化し除去してくれます。
アルカリ性のお湯が、肌の古い角質や油分を乳化させるクレンジング効果があり、とろみのあるお湯が全身を包み、体の芯から温めてくれます
ダブルクレンジング効果があるため、入浴後の保湿が必要で、保湿までしっかりすることでつるもちな肌を手に入れることが出来るでしょう！
全客室露天風呂付ですので、気兼ねなく、ごゆっくりとお寛ぎいただく事が可能です。
１年間の疲れは癒すことが出来たでしょうか？
２０２５年も体調に気を付けてお過ごしいただきたく思います。
阿蘇山中央火口丘の最西端の山【夜峰山】の麓に位置しており、山に囲まれた自然豊かな白水温泉竹の倉山荘。
夜、耳を澄ませば鹿の鳴き声が聞こえてくることもあるほど、自然と隣接しています。
南阿蘇の外輪山はとても景色が綺麗で田園風景と外輪山のツーショットは何度見ても心が沸き立つ景色で、美しいと声に漏れてしまうほどの魅力があると思います。
夕暮れ時には山の向こうに沈んでいく夕日が空を茜色に染め上げ、とても素敵な夕焼けを見られます。
夜は星が綺麗に見えます。
夏よりも、冬場の方が空気中の汚れがなく、綺麗に見えるそうで、確かにと思いながら見上げていたことを思い出しました。
キラキラ輝く星は、遂、時間を忘れて見上げてしまいます。
冬場の南阿蘇はとても寒いのでしっかりと着こまないと凍えてしまうので、気を付けてください
話がそれてしまいましたが、当旅館では自然を感じながら、日頃の疲れを癒すことが出来ます。
２０２５年には改装もあり、美味しいお食事、美味しいお酒、そしていい温泉をテーマに、より多くのお客様を癒しの旅へとお連れしたいと考えております。
また１年の労いをする際には、当旅館にお越しいただき、温泉でとろけていただければと思います。
その時を心より、お待ち申し上げております
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2025/2/6

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

と太様
この度はご夫婦でのご旅行に我々の旅館を選んでいただき、誠にありがとうございます。
当旅館は全客室に露天風呂が付いており、お客様のお好きなタイミングでお寛ぎいただく事が出来ます。また何度でも入浴ができるので、温泉好きには堪らないですね。
泉質には美肌効果があり、美人の湯とも言われております。
とろみのある温泉で古い角質や皮脂を溶かして落としてくれます。
入浴後はしっかりと保湿をすることで、最大限美人の湯の効能をご堪能いただけます。
お食事は、質、量ともに満足いただけたとの事、そして、レストランのスタッフの気配りも良かったと仰っていただけて大変嬉しく思います。
レストランスタッフは皆明るく元気で丁寧な接客をしてくれております。
お客様からも多くのお声をいただいており、誇らしく、尊敬しております。
わたしも見習わなければいけないといつも参考にさせていただいております。
チェックアウト時、大雨で大変でしたね。
傘を差し、お客様が濡れないよう手伝いをしたとの事で、素晴らしい心遣いに頭が下がります。
濡れずにご乗車できたとのお声、大変心が温まりお声をありがとうございます。
おもてなしの心を忘れずに、お客様へ対応していただけている事、とても嬉しく思います。
多くのお客様へ同じような対応が出来るよう、スタッフ間で共有させていただきます。
素晴らしいサービスとお褒めいただけて光栄に思います。
料金もお手頃でおすすめと仰っていただき、ありがたく思います。
２０２５年５月にリニューアルオープンの為、現在休業中でございます。
新たにフロント棟が出来、レストラン会場のリニューアルとなります。
ご夕食は創作フレンチのセゾンコースとなり、更なる味の向上を目指します。
また飲料にも力を入れる予定で、お食事、お酒、そして温泉。
こちらをテーマにさらに多くのお客様におもてなしをしていきたいと考えております。
よりお客様へのおもてなしを強化した接客を目指し、温かい心で家路についてもらえるよう、接客サービスをさせていただければと思います。
また南阿蘇にお腰になる機会がございましたら、ぜひとも、白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただければと思います。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2025/2/6

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

しゅん様
いつも白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
１９９９年に本館が建てられてから約２５年、長い年月が経っております。
その後、別館が建てられ、五岳館が最後に建てられました。
建物はどうしても古くなっていってしまいますが、丁寧に清掃をしてくれており、綺麗に保つことが出来ております。
お泊まりいただく、お客様には丁寧にお部屋をお使いいただいているおかげで、今の状態を保てております。
一番の良い所はやっぱり客室露天風呂があることですね。
そして、リーズナブルな価格がお客様からの人気をいただけている部分だと思います。
美味しいご飯とお褒めいただけて大変嬉しく思います。
破格の料金、最高の誉め言葉ですね。
ご家族皆様でご利用いただき、お子様もお喜びいただけているとのお声までいただけて、大変光栄に思います。
お客様に快適にお過ごしいただく事こそが我々スタッフのお仕事。
過ごしやすくいい休日を過ごしていただけて、ご満足いただけているとの事で、とても嬉しいです。
つい、頬が緩んでしまいます。
２０２５年の１月〜改装工事を進めており、２０２５年の５月１日リニューアルオープンを予定しております。
フロント棟が新設され、レストラン会場がリニューアルされます。
新たにお酒の種類を増やし、お食事をより楽しんでいただける空間を想像しております。
ご夕食のメニューも新たに、創作フレンチのセゾンコースになります。
リニューアル後は、人員や準備などで１種類のみのコースになりますが、ゆくゆくは今までのように選べる夕食をご用意できないか検討中でございます。
美味しいお食事、美味しいお酒、そして温泉。こちらの３つをテーマに、快適にお過ごしいただける旅館として、進化していきたいと思っております。
是非またご利用いただいた際には、ご感想いただけますと幸いです。
改善点、依然と比べてよくなった点や前の方が良かった等、沢山のお声をいただき、改善しながら成長していきたいと思います。
またご家族皆様で当旅館にお泊まりいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心より、お待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2025/2/6

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

くん様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
五岳館でのご宿泊という事で、施設みたいな作りで変な印象を持たせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋は綺麗と言っていただけて、ほっとしましたが、施設と感じてしまうのは旅館として致命的だと感じました。
お食事に関しましても、味もメニューも代り映えしない物で、わくわく感を与えることが出来なかったことが申し訳なく思います。
せめてもの救いが、食事処のスタッフのおもてなしが良かったとお褒めいただけが事です。
２０２５年５月にリニューアルオープンを控えており、
新たにフロント棟が出来ます。そしてレストラン会場がリニューアルされ、全客室のお客様はそちらでお食事をしていただきます。
リニューアルに合わせて、お食事の内容もご変更になり、創作フレンチによるセゾンコースをご提供させていただきます。
お酒の種類も豊富に取り揃えるよう考えており、美味しいお食事、美味しいお酒を楽しめるレストランを目指してリニューアルをしております。
以上のリニューアルをすることで、少しでも施設感が無くなってくれればと思います。
またお食事も以前とは違ったものをご提供できると思いますので、わくわくするお食事で楽しいお時間をお過ごしいただければと思います。
お部屋では別館が新たにベッドルームとしてリニューアルされます。
以前から、ベッドのお部屋は無いかとお客様からお声をいただいておりましたが、ようやくお客様の声にお応えできるようになります。
より良い旅館をお客様にご提供できる様、現在リニューアルオープンに合わせて設備やアメニティなども検討中でございます。
今まで以上の旅館を完成させ、お客様に快適にお過ごしいただき、お客様へのおもてなしを更に向上できる様、従業員一同、レベルアップを図っていきたいと思います。
また南阿蘇にお越しになる機会がございましたら、是非変わった部分をご評価いただければと思います。
その時を従業員一同、心よりお待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2025/2/6

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ごんちゃん様
この度は年末のゆっくりできる時期に白水温泉竹の倉山荘をお選びいただき、誠にありがとうございます。
他の客室露天風呂付のお宿に比べて比較的、施設が古く、サービス等は落ちてしまいますので、
リーズナブルな価格設定をさせていただいております。
リーズナブルでありながら、接客、お食事、お風呂、最高とお褒めいただけたこと、とても嬉しく、光栄に思います。
お部屋のお風呂はプライベート空間、お好きなタイミングで何度でも温泉に浸かれることが出来ます。
チェックインの後、お食事後、朝起きてすぐ、チェックアウトの直前等、温泉好きには堪りません。
お楽しみいただけましたら、何よりです。
お食事は何を食べても美味しかったとのご評価大変嬉しく思います。
料理長が少ない予算でお客様に喜んでいただけるお料理を提供してくださっており、多くのお客様からお声をいただきます。
そのお声がとても嬉しく、お声を返信しながら、つい頬が緩んでしまいます。
２０２５年の５月にリニューアルオープンを控えております。
フロント棟が新たに出来、レストラン会場がリニューアルにより、広くオープンキッチンスタイルでお料理を提供、別館がベッドルームにリニューアルされます。
新しくできるフロントは駐車場を車を降りてすぐの目の前に建てられます。
座ってチェックインが出来る受付になり、バーカウンター等、夜も楽しめる場所となります。
レストラン会場は全客室のお客様がお食事できる場所として生まれ変わります。
テーブル席で創作フレンチを季節で変わるセゾンコースでご提供。
お料理に合ったお酒を豊富に揃え、時間を忘れて長居してしまうようなレストランを考えております。
美味しいお食事、美味しいお酒、良いお風呂、をコンセプトによりお客様が快適にお過ごしいただける旅館として進化していきたいと思っております。
是非また南阿蘇にお越しいただき、当旅館にご宿泊いただける機会がございましたら、新しくなった部分を体感していただき、ご感想、ご意見をいただければ幸いです。
よりお客様に密着した接客などをテーマにゼロから作り上げる勢いで検討中でございます。
お楽しみいただける旅館をご提供できる様、これからも従業員一同進んでまいります。
またお会いできることを心より、お待ちしております。

返信日：2025/2/5

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

シン様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご家族でご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時、館内の広さとチェックイン場所から、各お部屋までの道のりが離れていることがあり、ご説明をさせていただいておりますが、丁寧な説明とご評価いただけて、とても嬉しく思います。
お子様連れのお客様も多く、可愛らしいお子様を見ると気持ちが和みます。
ご滞在中、お子様が飽きないよう、貸出用の塗り絵、パズル、おもちゃなどをご用意しておりますので、ご利用いただければと思います。
お部屋までのルート、施設内外のご説明、完璧と仰っていただけて、嬉しい気持ちが溢れてきます。
ありがとうございます。
これからも、施設内外の説明は丁寧にわかりやすくお客様に伝えさせていただければと思います。
お部屋の清潔感は清掃スタッフが毎日丁寧に清掃をして下さっており、何十年も綺麗に保って来れました。
ご宿泊いただいたお客様にも丁寧にご利用いただいていることもあり、とてもありがたく思います。
全客室にある露天風呂は、気兼ねなく温泉を楽しむことが出来、何回でも好きな時に温泉を楽しむことが出来ます。
大浴場では大きな内湯、露天風呂、サウナがあり、存分にお楽しみいただけます。
サウナ後、地下水から汲み上げられる水風呂は最高に気持ちよく、外輪山を眺めることが出来る露天風呂にて外気浴をすることで、すべての疲れを吹き飛ばすことが出来ます。
５月にリニューアルオープンを控えており、大浴場の設備に少し手を加えて、より快適にお過ごしいただけるような大浴場を考えております。
ご夕食、満足いただけて大変光栄に思います。
リニューアルオープン後のご夕食は創作フレンチによるコース料理でのご提供となります。
味やレストラン会場の雰囲気等、変わってしまいますが、より良いものを作ることに一生懸命力を注いでおります。
お客様に満足いただける内容でお届けできる様、お料理、サービスの質を落とさずに営業を開始できる様、検討中です。
よりハイグレードなお食事、施設、サービスを心に、お客様をお出迎え出来ればと思っております。
またご家族皆様で白水温泉竹の倉山荘へお越しいただき、ご満足いただければ幸いです。
心より、お待ちしております。
白水温泉　竹の倉山荘

返信日：2025/2/5

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

じゅんじゅん様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
じゅんじゅん様が仰る通り、全客室に露天風呂が付いております。
好きな時に好きなだけ、温泉を楽しむことが出来ます。
お泊まりいただいた本館では、源泉かけ流しで、お湯、水と共にお好みの調整が可能となっております。
一番最初に建てられた建物で昔ながらの畳のお部屋で古さがありますが、ご利用いただくお客様と丁寧に清掃してくれているスタッフのおかげて清潔に保つことが出来ております。
ありがとうございます。
お米目的でのご宿泊という事で、満足いただけましたでしょうか？
南阿蘇のきれいな水で育ち、南阿蘇のきれいな水で炊きあげられたお米は、お客様が仰る通り絶品。
お肉も美味しく、たらふく、お腹いっぱい満足いただけたご様子でとても嬉しく思います。
お夜食のおにぎりの確認、もちろんYES！！大きな声でお答えいただけましたか？
冗談です。最後まで満足いただけた事、ありがたく思います。
レストラン会場までは外の道を通りますので、冬季期間は寒さ対策は必要ですね。
リニューアル後には、なにか、温かい上着などご用意できればと考えております。
２０２５年５月のリニューアルオープンに向け奮闘中です。
大きな変化としては、フロント棟の新設、レストラン会場のリニューアル、別館をベッドルームにリニューアルになります。
レストラン会場のリニューアルに合わせて、お食事内容の変更がございます。
リニューアル後のご夕食は創作フレンチによるセゾンコースとなります。
美味しいお食事と美味しいお酒を楽しんいただける温泉のあるレストランを目標にご夕食メニュー、ドリンクメニューを考案中でございます。
また月が替わるたびにメニューが変わると料理長が仰ってましたので、お食事が楽しみになるかと思います。
ご朝食は和食になり、美味しいお米をたくさん食べられるメニューを考えているそうです。
楽しみ。
まだまだリニューアルには遠く、形が見えておりませんが、お客様が楽しんで宿泊できる旅館を目指して試行錯誤を重ねております。
是非、改装後の少し変わった白水温泉竹の倉山荘を味わっていただき、ご感想をいただけますと幸いです。
暫くお時間は空くかと思いますが、その時を楽しみにお待ちしております。

返信日：2025/2/5

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

lotus様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
とても高い評価をいただけて、光栄に思います。
お客様が快適にお過ごしいただく事が我々の仕事です。
お食事も、最高に美味しかったとお褒めいただけ事、大変嬉しく思います。
フロントスタッフ、レストランスタッフ、厨房スタッフ、皆、丁寧な仕事をしており、
お客様に満足して帰ってもらうという気持ちが素晴らしく、いつも見習わせていただいております。
お客様に声にしてもらうことで、我々のモチベーションがアップにつながります。
更なる接客サービスへと昇華することが出来、いいスパイラルが生まれます。
改めて、感謝申し上げます。誠にありがとうございます。
より多くのお客様へ、最高に良かったと思っていただける、仰っていただける施設を作っていきたいと思います。
当旅館は全客室に露天風呂が付いており、気兼ねなく温泉を楽しむことが出来ます。
源泉がとても高く、温度の調整が難しいのですが、熱めに温度を設定させていただき、お客様ご自身で好みの温度にお水で調整してもらっています。
居心地が良かった最高の誉め言葉をいただけたこと、とても嬉しいです。
また来年も来ていただけると幸いです。
２０２５年にはリニューアル工事をしており、褒めていただいたお食事の内容が創作フレンチのコース料理に変わります。
美味しいお食事は変わりませんが、今回のお食事とはまた違ったメニューになりますので、ご評価をいただけますと幸いです。
新たにフロント棟、レストラン会場のリニューアル、別館がベッドルームへリニューアルします。
美味しいお食事、美味しいお酒、良い温泉。
温泉のあるレストラン。楽しくて時間をつい忘れてしまうレストラン。
そんな素敵な宿になればいいなと、考えております。
また来年、その次もまた泊まりたい、毎年の恒例の旅行として白水温泉竹の倉山荘になって下されば幸いです。
快適にお過ごしいただける施設をご提供できる様、リニューアルオープンに向けて、検討していきたいと思っております。
また白水温泉竹の倉山荘でお会いできることを心よりお待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2025/2/5

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

りんご姫様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
一度ご利用があり、部屋付きの露天風呂が良かったとの事でリピートいただき、ありがたく思います。
ご宿泊いただいた本館は当旅館で初めに建てられた建物で、年数が経っておりますが、ご利用してくださるお客様が丁寧にご利用してくださり、清掃のスタッフが細かな場所まで清掃をしてくれているおかげて、清潔に保つことが出来ております。
例年は冬季期間（１２月〜２月）は大浴場の露天風呂を閉鎖しておりましたが、２０２４年はご利用できないか、チャレンジしてみました。
気温によっては温度が上がりきらず、温めになることもありますが、ご了承いただければと思います。
１２月現在では、問題なく大浴場の露天風呂をご利用いただいております。
２０２５年の１月２月は改装工事期間となり、一時休業をする為、来年以降はどうなるかわかりませんが、出来る限り、大浴場露天風呂を皆様にご利用いただけるように努めてまいります。
お部屋の露天風呂では、薬剤のにおいがして、ご不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し和げます。
泉質は以前と変わらずですので、浴槽を掃除した時の塩素が飛び散ったりと、浴槽以外の部分で流しきれていなかったのかもしれません。
消毒の義務があり、浴槽内に消毒用の塩素を入れておりますが、最低限の量にし、においがしない様にしております。
今後は、浴槽内の掃除後、しっかりとにおいが残らないような手順で清掃を進めてまいりたいと思います。
ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
２０２５年には改装を控えており、レストラン会場、フロント棟、別館のベッドルーム等、色々と新しくなる部分がございます。
変更していきたい部分が多く、どうなるか楽しみでなりません。
より良い施設へと進化し、もっとお客様に喜んでいただける旅館を目指して頑張って参ります。
またご利用いただく機会がございましたら、是非とも、新たな竹の倉山荘を楽しんでいただければ幸いです。
又のお越しをお待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/12/31

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

Nooon様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
旅館よりは施設様な建物というお厳しいご意見ありがたく頂戴いたします。
そんな我々の旅館も２０２５年の年明け以降、改装を考えております。
この改装により、施設のような感じが無くなり、旅館として認識していただけるレベルになるよう手を尽くしてもらいたいと思います。
今回お召し上がりいただいたお食事も内容が変わります。
ワクワク感でいえば品数が少なくなるので、今後はプランでグレードアッププランを作成し、お客様にお好みのご夕食内容を選んでいただけるようにしたいと思います。
コース料理をイメージしているので、その点においてはワクワク感は演出出来そうですね。
ご飯は美味しかったとの事ですので、味は満足いただけた事嬉しく思います。
お部屋の露天風呂では、大変ご不快な思いをさせてしまいました。
申し訳ございません。
漂白剤のような香りという事で、考えられるのは、
露天風呂の掃除に使用した洗剤の香り。
露天風呂の清掃後に洗剤が壁などに飛び散ってしまい、現れずに残っていたのかもしれません。
お風呂全体という事は、温泉で使用しなければいけない消毒剤のにおいだったかもしれません。
衛生上、温泉には消毒剤を入れなければなりませんが、もちろんお客様にご迷惑のかからないよう、最低限の量で対応させていただいております。
どちらにせよ、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
同じことが起きないよう、清掃スタッフと共有し、対応に当たりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
それが無ければ、お風呂は素晴らしかったとご評価いただけた分、悔しいです。
今後に生かさせていただきます。
せっかくの記念日プランでお泊まりいただいたのに、いやな思い出になってしまってないか、心配です。
お客様に喜んで帰っていただきたいのに、、申し訳ございません。
施設部分は手がかかりすぐに変更は出来ませんが、その他の部分でしっかりとカバーできる様、対応させていただきたいと思います。
また南阿蘇にお越しになる機会があり、一味変わった白水温泉竹の倉山荘に泊まりたい思っていただけますと幸いです。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/12/11

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

SORA様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
約１０年前にご夫婦でご利用され、今回はご友人と遠路はるばるお越しいただき、大変嬉しく思います。
前回のご宿泊が、お客様の記憶に残っており、また泊まりたいと思い起こしていただけて事が嬉しいです。
ご利用いただいた別館のお部屋ですが、温度調整が難し為、お客様が入室する前に、温度の調整をさせていただいております。
冬季の期間は夜間に温度が下がることが多く、事前に高めに設定しており、お客様にてお好みの温度に調整していただくようにしております。
熱めで少しご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
何度も温泉を楽しんでいただけたご様子で、とても嬉しく思います。
ご夕食は通常の会席コースよりも品数が抑えられたミニ会席コースでしたね。
お客様のお声から生まれたプランで、量をたくさん食べられないお客様も多くいらっしゃるという事をプランに反映し、少量でも楽しめる夕食のコースとなっております。
味、量、ともにご満足いただけた事、何よりでございます。
お米が特に美味しかったことで、南阿蘇で育ったお米と南阿蘇のお水で炊きあがるお米は、お客様からよくお褒めいただけます。
お土産として購入したいというお客様もいらっしゃってくださり、２０２５年の改装後にはお土産として販売を考えております。
沢山のお客様に、南阿蘇の美味しいお米を味わっていただければ幸いです。
我々従業員達の接客をお褒めいただけて、大変光栄に思います。
働かれている従業員は皆優しく、お客様に対して、親切丁寧に接客をしてくれています。
皆様が泊ってよかった、また泊まりたいと思っていただけるような接客をしてくれていると思います。
せっかく選んでいただけたのですから、お客様にはいい気分で過ごしていただきたいですからね。
SORA様、ご友人の皆様もお喜びいただけて、我々も嬉しく思います。
北海道という遠い場所から何度もご宿泊というのは難しいかと思いますが、またこちらにいらっしゃる機会がございましたら、ぜひとも、我々の旅館でお過ごしいただけたら幸せです。
１１月はもう雪が降っているかと思いますが、お体に気を付けてお過ごしください。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/12/11

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ちゃーちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
本館、別館にご宿泊のお客様は竹の倉レストランでのお食事となっており、掘りごたつ式のテーブルと畳のテーブルとでご用意しております。
レストランの広さ、席の配置、動線があまりよくないですよね。
畳のお席に配膳するときは掘りごたつ席の間を通る為、お客様のすぐ後ろを通ったりとお客様が仰る通り、落ち着いてお食事が出来なかったかと思います。
ご迷惑おかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
掘りごたつ式なので、お客様の目線なども低く、より不快に感じてしまう事もあったかと思います。
2025年の初めに改装工事を行い、レストラン内部を大幅に改装する予定です。
全てのお食事場所が一つのレストランでまとめられ、すべての席はテーブル席になります。
以前から、レストラン部分ではお客様からのご意見が多くあり、改善する為には、大きな改装が必要でした。
今回の機会にお客様からあったご意見を頂戴し、改装に活かしていきたいとおもいます。
現在は、五岳館のお部屋タイプにお泊まりのお客様は五岳館内にあるレストランの個室でお食事でしたが、そちらのお席も利用不可になり、新しくできるレストランへお食事に来ていただく事になります。
現在とは違う事も多くありますが、できる範囲で最大限良いものを作っていこうと奮闘中でございます。
ご夕食の内容やレストラン会場、フロントからお部屋までの動線、お客様へのご説明等、従業員で共有し、お客様が快適にお過ごしいただける様、頑張りたいと思います。
今回のご宿泊では、お客様のご期待を裏切る様な施設で大変申し訳なく思います。
また南阿蘇にお越しになる機会があり、改装工事を経てより良い旅館に生まれ変わっていると思っていただけましたら、白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、ご感想をいただければと思います。
せっかく選んでいただき、ご宿泊していただきましたのに、大変申し訳ございませんでした。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/12/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

しんちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
五岳館でのご宿泊、すべてが最高とお褒めいただけて大変光栄にございます。
特に温泉を気に入ってもらえたご様子で、ご滞在中のほとんどをお湯で過ごしたとのお声、嬉しく思います。
大浴場もお部屋の露天風呂も気に入っていただけて、気持ちよくご入浴をしていただけたとの事で、温泉の力は偉大だと再認識しました。
食事、質そして量、どちらにも満足いただけたと仰っていただけてありがとうございます。
グレードアップ会席では、通常の会席コースに加え、馬刺しや赤牛の溶岩焼が追加されます。
お客様がお食事を楽しんでいただけますと幸いです。
チェックアウトのお時間ですが、お客様の仰る通り、フロントが二つあることや、従業員の人数で時間の制限をさせていただいております。
勿論、はやくチェックアウトを希望されるお客様もいらっしゃいますので、お客様とお話をし、対応させていただいております。
お早目のチェックアウトをご希望のお客様はチェックイン時、確認が必要ですね。
アドバイスありがとうございます。
来年以降に関しましては、もう少し朝のお時間で色々なお客様にご対応できるような体制を作って参りたいと思っております。
南阿蘇や阿蘇を観光して楽しんでいただきたいので、旅館でゆっくりするのもいいですが、朝食を食べ、観光へお出かけするのも旅あり方ですよね。
売店、販売商品を今後は豊富にしていく予定です。
2025年の頭に改装を控えており、売店のような場所を設置する予定です。
南阿蘇のお土産や飲食物を気軽に買えるような場所を作りたいですね。
コンビニも車で３分ほどの場所、歩けば２０分ぐらいかかります。
旅館内で完結できるような設備をご用意できればと思います。
まだまだやれることが多く、お客様に喜んでいただけるものをもっとご提供できると思います。
また、南阿蘇方面にお越しの際にはリピートします。とのありがたいお言葉をいただけて、大変嬉しく思います。
ぜひとも、白水温泉竹の倉山荘へお越しください。
いつでもお出迎えをさせていただきたく思います。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/12/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ももちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大浴場、客室露天風呂と何度も入っていただき、当旅館の温泉を気に入っていただけて大変嬉しく思います。
源泉が６０℃近くあり、炭酸水素ナトリウムが多く含まれることから、
ナトリウム-炭酸水素塩温泉-いわゆる【美人の湯】と呼ばれる泉質でございます。
少しとろみのある泉質で入浴中に肌を触るとつるつるとした肌触りで長く温泉に浸かっていられます。
入浴後にはしっかりと保湿をすることで、美人の湯の効果を最大限に発揮いただけます。
客室の露天風呂は人目を気にせず、ゆったりとお過ごしいただけるので、自分のタイミングで何度でも楽しむことが出来ます。
ふやけるほど、入りましたよ。などとお声かけいただくお客様もいらっしゃり、とても嬉しくなります。
お食事や接客、お褒めいただけて大変嬉しく思います。
2025年が始まるとすぐに改装が始まります。
改装後はご飲食に力を入れていていきたいと思っております。
美味しいお食事と美味しいお酒、気持ちいいお風呂をテーマに新たな竹の倉山荘を展開していく予定です。
温泉好き、お食事好き、お酒が好き、いろいろなお客様に楽しんでいただける旅館になれれば幸いです。
お客様の仰る通り、坂道や階段がある為、ご年配のお客様や車いすをご利用のお客様にはご迷惑をお掛けすることがございます。
山の中にある為か、各棟での高低差があり、坂道や階段の道のりがあります。
自然を楽しみながら、お食事会場や大浴場、お部屋への道のりが楽しくなるようなそんな場所を目指して、頑張っていきたいと思います。
他に何かいい方法があればいいのですが、、、
色々考えてみたいと思います。
皆様に愛される旅館を継続して作っていきます。
また南阿蘇にご旅行に来られた際には、白水温泉竹の倉山荘にお泊まりいただき、温泉や食事、旅館を楽しんでいただければ幸いです。
従業員一同、お客様のお帰りとお待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/12/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

N様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
趣のある綺麗な宿とお褒めいただけたこと、大変嬉しく思います。
ワードセンスが長けており、とても気持ちよくありがたく思います。
別館のお部屋は源泉かけ流しの露天風呂で温度もちょうどよかったとの事で、良かったです。
大浴場の露天風呂はかなりぬるかったとの事で、ご迷惑をお掛けしてしまいました。
大浴場の内湯が温度が高い為か、露天風呂の方は少し温度が低く設定しております。
時期、気温等にもよりますが、露天を熱く、内湯をぬるい方がいいのではないかと思うことがあります。
温度設定は改め、お客様が喜んでいただける温度を探って参りたいと思います。
お二人の記念を当旅館で祝っていただけて、大変光栄に思います。
記念日プランでは、南阿蘇の美味しいケーキをご用意しております。
十分すぎるホールケーキは夕食時に食べきれないことが多いので、お部屋にお持ち帰って後から食べたり、そのままお持ち帰りされるお客様もいらっしゃいます。
スパークリングのワインが付いたプランですが、今回はソフトドリンクに変更。
他に何かアルコールに変わるものがあれば、いいですね。
選択の幅が広がればその分、お客様も楽しめるようになるかと思います。
今後のプランとして考えてまいります。
ご夕食は会席コースと焼肉コースをお二人でシェアして、楽しんでいただけたご様子、大変嬉しく思います。
誰かをご飯を食べると、お互いの味覚を共有できるのが楽しいですよね。
愉しんでお食事をしていただけるご様子を拝見できるのは大変嬉しい瞬間でございます。
朝ごはんは朝からお腹いっぱいになったと、お客様からお声をいただく事があります。
いつも以上に食べてしまった等、嬉しいお声を聞く度に、頬が緩んでしまいます。
お泊まりいただくお客様の優しさと笑顔がいつも我々に元気をくれます。
これからもお客様が快適に、そして、楽しいご旅行のお手伝いをしていければと思います。
また南阿蘇にお越しになる機会がございましたら、
白水温泉竹の倉山荘にて、ゆっくりとお過ごしいただけますと幸いです。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/12/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ダンディ様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お泊まりいただいたお部屋は当旅館でも一番新しい建物の五岳館でした。
お部屋は１０畳と板の間が入口と縁側にございますので、広くご利用いただけます。
清潔感があったとのお褒めのお言葉ありがとうございます。
当旅館の清掃スタッフは丁寧にお部屋の掃除をして下さっており、お客様にお褒めいただけることが多く大変ありがたく思います。
お客様が快適にお過ごしできる様、お部屋の提供を行っておりますので、これからも清潔感のあるお部屋をご提供して参りたいと思います。
客室には露天風呂が付いており、また広さも十分な為、ゆったりとお過ごしいただけます。
お湯の温度も適温で気持ちよくご入浴いただけたご様子で、嬉しく思います。
何度も入ったとのお声が本当に嬉しく、お部屋についている露天風呂を堪能していただけたと実感いたします。
大浴場では天候のせいもあり、景色を楽しむことが出来なかったことと、大浴場は残念に感じられたとの事で大変申し訳なく思います。
理由がわからない以上、対策の使用が無いのですが、これから対応を考えているのは、備品の新調です。
椅子や桶、鏡などが大分古く、あまり使ってもいい気持ちがしないものです。
またシャワーの圧が前から弱かったとのお声があり、こちらは調整いたしました。
どこかを強くすると、違う場所が弱くなってしまったりと、難しかったですが、何とか形になりました。
至らない点があったことをお詫び申し上げます。
良くなるように努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。
接客、サービス、ともにお褒めいただけて、光栄に思います。
お客様快適に、楽しくお過ごしいただけることが我々の役目です。
これからも多くのお客様に南阿蘇が楽しい場所だと記憶に残るような接客サービスを提供してまいります。
また南阿蘇にお越しになる機会がございましたら、是非とも白水温泉竹の倉山荘でゆったりお過ごしいただけますと幸いです。
従業員一同、心より、お待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/12/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

くらら様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご利用で、ご家族を連れてのお泊まりいただき、ありがとうございました。
ご不便なく、快適に過ごせた。とのお言葉大変嬉しく思います。
山の中にある旅館という事もあり、坂道などもあり、自然を感じながら、館内をご移動していただけるのですが、ご高齢お客様からは、坂が大変とよくご意見をいただきます。
ご両親は大丈夫でしたでしょうか？
今回ご利用いただいたお部屋は本館のお部屋タイプ。
一番初めに作られた建物で建てられてから２０年以上の年数が経っております。
古い建物が故、お隣の音が響いてしまう事がございます。
ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
建物の構造上、対策が難しいく、立て直しの他、方法はないと思っております。
費用と時間がかかりすぎる為、すぐには対応できないのが現状です。
その為、他のお部屋タイプよりも価格をお下げしております。
リーズナブルと捉えていただけますと幸いです。
温泉、何度もご入浴いただいたとの事、大変嬉しく思います。
少しとろみがあり、全身を包み込んでくれるような泉質になっております。
美人の湯と言われる、効果もあり、お肌がつやっとします。
古い角質や皮脂を落としてくれる効果で、ご入浴後は乾燥しやすい為、しっかりと保湿をすることをお勧めします。
お食事満足いただけて大変嬉しく思います。
お米が唸るほどの美味しさ、と嬉しいお言葉をいただけて光栄に思います。
南阿蘇の綺麗なお水で育ったお米を南阿蘇の地下水で炊き上げた正真正銘の南阿蘇のお米。
多くのお客様ご好評をいただけており、大変嬉しいです。
来年の改装以降は、販売も視野に入れており、多くのお客様が美味しいお米の虜になっていただけることを願っております。
お食事、温泉とご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
是非またご宿泊いただける機会がございましたら、別館や五岳館の方もお試しいただき、お食事、温泉、そしてお部屋までもが良かったとご評価いただけますと幸いです。
その時は、心ゆくまで温泉旅館を満喫してください。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/11/30

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

motosann様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当旅館は全客室露天風呂付のお部屋になっており、大きなお風呂で、足を伸ばして、お寛ぎいただけます。
とろみのある泉質で美人の湯と言われる【ナトリウム-炭酸水素塩温泉-】
古くなった角質、皮脂を落としてくれるクレンジング効果があり、ご入浴後にはつるっとした肌になります。
またご入浴後は乾燥しやすいので、保湿をしっかりすることで当旅館の温泉効果を１００％ご堪能いただけます。
また大浴場では大きな内湯と南外輪山を見ることが出来る露天風呂がございます。
大浴場の露天風呂は冬季の期間、温度が上がりきらず、ご利用いただけない日があるので、ご注意下さい。
客室の露天風呂は２４時間いつでもご利用いただけます。
ご朝食、ご夕食共にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。
ご夕食のコースはグレードアップ会席。
馬刺しにお刺身、赤牛の溶岩焼き、ヤマメの塩焼き、小鉢に前菜、茶碗蒸し、天ぷら、釜飯と盛り沢山のコースとなっております。
ボリューミーで存分にお楽しみいただけるのが、グレードアップ会席の魅力ですね。
ご朝食のお味噌汁が薄味だったのが残念とのお言葉ありがとうございます。
分量がなく、その日によって量が変わる為、作り手の舌次第になっております。
全員の好みに合わせる適量がない分、難しい調整だと思いますが、お客様のお声を反映させていきたいと思います。
また近々、朝食のメニューも変更になり、汁物が変わると料理長からお伺いしております。
試食をしましたが、万人受け、そして誰が食べても美味しいという味だと、私は感じました。
皆様が喜んでいただけるメニューを考えて下さっている厨房の方には頭が上がりません。
お客様のお声をしっかりと聞き、改善し、より良いものに仕上げる。
そんな料理長がいらっしゃってくれているので、多くのご意見をいただき、成長していきたいと思います。
美味しいご朝食を食べ、元気に旅館を後にしていただく。
そんな旅館を目指して、これからも努力を続けて参ります。
また南阿蘇に遊びに来られる際には、そんな竹の倉山荘にご宿泊いただければ幸いです。
従業員一同、心より、お待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/11/23

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

みほ様
たくさんのお宿様の中から、白水温泉竹の倉山荘をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ありがたいことにじゃらん様での口コミの評価が高く、従業員共々、皆様に感謝しております。
そのおかげでみほ様にお選びいただくこと出来ました。
ご主人様のお誕生日記念という、素晴らしい日を竹の倉山荘でお過ごしいただけて、大変光栄に思います。
お部屋の露天風呂、お料理、おもてなし、とてもありがたいお言葉をいただくことができ、幸せな気持ちになりました。
お客様に幸せな気持ちになっていただけることは、我々サービス業の最高のやりがいでございます。
南阿蘇は、阿蘇カルデラや火山地層、ブナの原生林など、豊富な水源を育む自然環境が揃っている為、綺麗な水が生まれるという仕組みのようです。
南阿蘇村には約１１の水源があり、水質がそれぞれ違っています。
それにより、水の味変わるようで（私は違いがわかりませんでした。）人によっては、好みの水源があるとか。
奥が深い。
そのお水で育ち、当旅館の地下水で炊き上げたお米は南阿蘇のお米と言っても過言ではありません。
白川水源の水で炊く。素晴らしいですね。
よほど、南阿蘇のお米を気に入っていだけたご様子で、誇らしく、とても嬉しいです。
美味しいお米が炊きあがったでしょうか？
思い出しながら食べていただけますと幸いです。
南阿蘇のお米に魅了されましたね。
来年からはお米の販売も接客的に行って生きたと思っておりますので、多くのお客様に、当旅館のお米の虜になっていただければと思います。
水、温泉、共に恵まれた環境で営業できていることが幸せな事だと改め実感することが出来ました。
気温も下がってきて、温泉が気持ちのいい時期になってきました。
冬季の期間は大浴場露天風呂の温度が上がりきらず、入れない時があったりと、南阿蘇の寒さが牙を向きます。
お部屋の露天風呂はいつでも２４時間ご利用できますので、ご安心ください。
熱い温泉の温度と冷たい外の空気の温度差があればあるほど、気持ちいいですからね。
また熊本にお越しいただく機会がございましたら、是非とも白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただけますと幸いです。
美味しいお米を食べに来てください。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/11/23

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

にしやん様
いつも白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回はお嬢様を連れてのご宿泊でとても嬉しく思います。
お食事も選べる夕食で皆様でシェアしていただき、またお腹いっぱいになるまでお食事を楽しまれたとのお言葉、大変嬉しく思います。
ですが、お食事処では、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
大変ご不快な思いをされたかと思いますが、ご対応いただけてありがたく思います。
客室の露天風呂、ご堪能いただけたご様子で大変嬉しく思います。
ご家族皆様で計１５回もご堪能いただけたのは、当旅館でも初めてではないでしょうか。
ご利用いただいた別館では、６０℃近い源泉のかけ流し風呂でお楽しみいただける客室露天風呂となっております。
源泉での温度調節が難しく、熱めに温度を設定させていただいており、お水でお好みの温度に調整してもらうようにしております。
じんわりと体に熱が広がっていくのが気持ちいですよね。
タオル類が１名に付き１枚のご用意しかありませんが、フロントにお声かけいただけましたら、追加でタオルはお渡しできますので、お気軽にお声かけ下さい。
チェックイン時には、何度もお泊まりいただいている上に、今年に入って２度目のご利用でしたのに、初めてのお客様へするようなご説明をしてしまい、申し訳ございませんでした。
到着後、すぐに休まれたいのに、分かっている事を説明されるのは、鬱陶しく感じたと思います。
今後は臨機応変にご対応できる様、スタッフ間で共有し、スムーズなご案内が出来るよう、心掛けたいと思います。
また、
２０２５年、年が明けてすぐに改装が始まります。
ご夕食やチェックインの体制が新しくなる予定です。
温泉は変わらずですので、ご安心ください。
またご利用いただく時、改装後の新しい竹の倉山荘に生まれ変わっているかもしれません。
以前との違い、良くなったところ、前の方が良かったところ、ご意見いただければ幸いです。
より良い旅館づくりを目指して、これからも営業して参りたいと思います。
また南阿蘇にお越しになる機会がございましたら、当旅館でお会いできることをお待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/11/22

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ミケ様
この度は白水温泉のご連泊ご利用、誠にありがとうございます。
当旅館の客室には露天風呂がついており、ゆっくりとお寛ぎ出来ます。
そこに魅力を感じ、ご予約まで至っていただけて、とても嬉しく思います。
我々は最終の確認でお電話をさせていただいており、ご宿泊の内容、嫌いなものやアレルギー等、事前にお客様が快適にお過ごしいただける様に確認作業をしております。
勿論、ご宿泊に間違いがないかの確認も兼ねているため、お客様へ事前にお知らせが出来る意味もございます。
お料理も事前にお答えいただけたおかげで、対応できることが出来ました。
喜んでいただけて、大変嬉しく思います。
厨房の方が、お客様のことを考えて調理をしてくれているおかげで、このようにご評価をいただけております。
お夜食用のおにぎり、お喜びいただけて大変嬉しく思います。
当旅館で使われているお米は南阿蘇で育ち、南阿蘇のお水で炊かれた、正真正銘の南阿蘇のお米でございます。
きらりと光るお米はいつ見ても美しく、お客様にもお褒めいただけております。
お食事、温泉、ご堪能いただけご様子で、とても嬉しいです。
指輪とペンダント、無事に見つかってとの事で、安堵いたしました。
以前にも一度、ティッシュに包んだ貴重品がご朝食時に忘れられており、こちらからお客様にお渡ししたこともあります。
お部屋の清掃に入らせていただく際にも、金庫の中身、洋服掛けなど、忘れ物がありそうな場所を確認し、チェックアウト間もなければ、取りに来れる距離にある為、すぐにご連絡を差し上げるようにしております。
無事に見つかり、親切にご連絡をまでいただけけて、とても喜ばしく、また大変嬉しかったです。
申し訳なく、思わないでください。
むしろ、見つかった喜びを共有していただけて、嬉しいです。
昨年からお泊まりの計画に入っており、今年お泊まりいただけ事、大変ありがたく思います。
また南阿蘇にお越しになる機会がございましたら、ぜひとも、白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただけますと幸いです。
従業員一同、お客様のお帰りをお待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/11/21

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

しまこ様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
阿蘇はいい温泉がたくさんあり、またいいお宿も沢山あります。
そんな中から、我々の旅館を見つけていただき、ご宿泊いただけたこと、大変嬉しく思います。
お客様の仰る通り、当旅館は全客室露天風呂付となっており、ゆったりと温泉でお寛ぎいただく事が出来ます。
旦那様がたくさん温泉に浸かっていただけて事、大変嬉しく思います。
存分に客室露天風呂をお楽しみいただけた事が伝わってきました。
また客室露天風呂とは別で大浴場のご用意もございます。
客室の露天風呂も広く作られておりますが、大浴場には敵いません。
サウナで汗を流し、外輪山を眺めながらの外気浴も気持ちがいいものです。
ご夕食美味しくお召し上がりいただけたご様子で、大変嬉しく思います。
選べる夕食のコースでは、会席コース、焼肉コースと２種類のコースをご選択いただけます。
今回はお二人でシェアできる様、それぞれをご注文されてましたね。
量が多かったという言葉は嬉しいお言葉な反面、申し訳ない気持ちもございます。
満足いただける様、工夫して提供しておりますが、お腹いっぱいで少し残されるお客様も少なくないので、お客様を申し訳ない気持ちにさせてしまっていないかと心配になります。
今後は改装もあり、その機会にご夕食の内容も変更になるかとは思います。
その時にしっかりとお客様が大満足いただけるようなメニューになるよう、考えてまいります。
宿を降りるとすぐにある幹線道路、トラックなども多く走る道で、夜にも大きな音で走るトラックなども、、お客様にご迷惑がなく、安心しました。
気になるお客様もいらっしゃるので、五岳館にお泊まりの際は、ご留意ください。
また来たいと思う宿、
大変ありがたいお言葉をいただき、光栄に思います。
是非、また南阿蘇にお越しになる機会がございましたら、当旅館でまたお寛ぎいただけますと、幸いです。
従業員一同、心より、お待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/11/20

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ちよみ様
この度は、新婚のご旅行という記念の日に我々の旅館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
接客、ご飯、満足頂くことができ、大変嬉しく思います。
チェックイン後すぐに、客室の露天風呂がぬるかったと内線があり、直行しましたが、
いつもよりもぬるい温度設定でした。
大変申し訳ございません。
ご利用いただいた別館では、源泉での温度調節をお客様ではできない様にさせていただいており、熱めに温度を設定させていただき、水で温度の調整していただいております。
なので、お客様が入る前に４１、４２度ほどにしておりましたが、４０度よりも低いぐらいの温度でした。
せっかく、ざぶんと入ろうという時に、数分お時間をいただいてしまい、申し訳ございませんでした。
その後は問題なく、ご入浴は出来ましたでしょうか？
気持ちよく、温泉を楽しんでいただけたとのお声、大変嬉しく思います。
ご利用いただいた別館のお部屋タイプは源泉かけ流しです。
６０度近い温泉が沸き上がっており、少しとろみのあるお湯は、古くなった角質、油脂を溶かし湯に流してくれます。
その泉質は美人の湯と言われ、ご入浴後はつるもちな肌になり、さらさらと肌を触りたくなる程。
皮脂や角質を落としてくれるので、ご入浴後の保湿はしっかりと行ってください。
当旅館の温泉で皆様のお肌がつるつるもちもちになって下さると幸いです。
お夜食のおにぎり、お褒めいただけて、嬉しく思います。
絶妙な塩加減で大人気のおにぎりですね。
漬物や中に具を入れたりと、ご要望が多いおにぎり。
これからどう変わっていくの、楽しみですね。
2025年の初めに改装がスタートします。
お食事内容が一新し、新たな白水温泉竹の倉山荘へと生まれ変わります。
新たな変更した部分がお客様の快適なご旅行のお手伝いになるように我々スタッフがご尽力いたします。
また南阿蘇に来られる機会がございましたら、当旅館へお泊りいただけますと幸いです。
またのお越しをお待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/11/17

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

たまこ様
３度目のご利用ということで、いつも白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
気に入っていただいており、大変嬉しく思います。
ご利用いただいたお部屋は本館のお部屋タイプですね。
山側のお部屋ですので外の景色は一部のお部屋のみ、良い場所があります。
出来れるだけ、景色のいいお部屋でお過ごしいただける様、手配をさせていただきます。
本館のお部屋タイプは建物の古さから、大きな音は響いてしまいます。
お隣の生活音などが聞こえてしまうのがネックな分、お値段の方をお安くしておりますので、ご理解いただければ幸いです。
夕食のスタッフは皆、丁寧にサービスをして下さります。
お客様からの、心暖かいお声が多く、とても嬉しく思います。
お選びいただいた、選べる夕食のプランでは、
会席コース、焼肉コースとお選びいただき、それぞれシェアすることが出来ます。
会席のコースにはヤマメの塩焼きやお刺身、
焼肉のコースは馬刺しと和牛に赤鶏、ご自身で焼いて食べることが出来る、それぞれを楽しんでいただくことが出来るコースとなっております。
お褒めいただけて大変嬉しく思います。
お夜食のおにぎりも堪能いただけて嬉しく思います。
周りにはお店がないので、夜に小腹がすいたからといって、買い物にすぐ行くことは困難です。
お車であれば５分ほどでコンビニエンスストアがございますが、不便は不便です。
そんな時におにぎりをお召し上がりいただき、次の日の朝につなげていただければ幸いです。
また利用したいとのお声、誠にありがとうございます。
2025年の初め頃に改装を行います。
色々変わるところがあり、お客様の好きだったところが無くなってしまったり、良い所が出来たりといろいろ思う部分があるかとは思います。
是非、体感していただき、ご評価をいただければと思います。
新しい竹の倉山荘がいいものになるよう、尽力して参りたいと思います。
また南阿蘇へご旅行に来られる際には、竹の倉山荘でお会いできることを、従業員一同お待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/11/16

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

hazekou様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋についている露天風呂での景観について、ご指摘、ありがとうございます。
確かに、古びた竹の柵などはまだしも、手入れが出来る雑草や掃除、外に生えている木などの枝を揃える等、できることはあるはずです。
夏の間はよく葉が伸び、手入れをしていたようですが、秋口になり、少し出来ていなかった部分が多くあったようです。
せっかくの客室露天風呂が台無しにならないよう、リフレッシュできる空間を作り上げれるよう、よく見て手入れをしていければと思います。
お食事もいたって普通の内容、馬刺しについてはドリップしており、見た目、味、ともに残念なものであったかと思います。
大変申し訳ございませんでした。
お客様に喜んでいただけるお料理を提供できる様、厨房側と共有し、対応して参りたいと思います。
2025年の初めには改装をし、料理の内容も一新する予定であります。
お客様が満足できる内容を作り上げていけるよう、お客様のお声を元に考えてまいります。
全客室の改装までは手が回らないので、我々の出来る範囲で手入れを欠かさずしていきます。
お米、お魚、温泉。
良い部分を生かせず、逆にマイナスにもっていってしまっている分、とても残念に思います。
良い部分をより伸ばし、ご指摘いただいた部分も対応し、お客様がゆっくりと快適にお過ごしいただけるような旅館づくりを目指して参りたいと思います。
今回のご宿泊で、また泊まりたいと思える部分は無かったかもしれませんが、
また南阿蘇にお越しになる機会があり、当旅館が新しく生まれ変わっていた時、気になっていただければ幸いです。
そしてお泊まりいただき、リフレッシュしていただければ、とても嬉しく思います。
大変ありがたいお言葉、ありがとうございました。
また当旅館でお会いできることを心より、お待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/11/16

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

のりちやん様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご利用という事でしたが、高いご評価をいただけて、大変嬉しく思います。
全客室露天ぶろ付きのお部屋となっておりますが、せっかくの温泉旅館という事ですので、大浴場もご利用いただきく思う我々。
のりちやん様の様に、お部屋のお風呂も大浴場もご利用していただけることはとても嬉しい事です。
ありがとうございます。
大浴場のお風呂はもちろん広さはありますが、客室露天風呂も余裕のある大きさ。
一度、深さがあると女性のお客様からご指摘をいただいたことがあるぐらいです。
ご家族４人で入ることが出来たとのお声もいただいたことがあり、存分にお部屋のお風呂を楽しんでいただけた事が嬉しかったです。
お食事のコースはグレードアップ会席。
会席コースよりも品数が増えたコースになっており、ヤマメの塩焼きや馬刺し、赤牛などもいただく事が出来る、大満足なコースとなっております。
釜飯やお刺身もついており、多すぎるぐらいだというお声も多くあるぐらいです。
改善の余地はありますね。
お食事の内容を品数ではなく、味や食材で差をつけるようなプランも考えたいと思いました。
お夜食のおにぎりは流石に食べられませんよね、
おにぎりだけではなく、お漬物や中に具を入れるともっといいというお声もあり、いろいろな工夫が出来そうなお夜食のおにぎり。
しかしお腹いっぱいの状態では、残してしまうのも勿体ないとお断りするお客様も少なくありません。
朝ごはんのお米を美味しいと感じ、お夜食のおにぎりに思いを馳せていただけて事、大変嬉しく思います。
チェックアウトをされる前から、お喜びの声を漏らしていただき、ありがとうございます。
お夜食のおにぎりを目当てにされる場合は、お食事のコースは通常、もしくは少なめがよろしいかと思います。
是非是非、また当旅館にご宿泊いただき、いい思い出を増やしていただければ幸いです。
又のお越しを従業員一同、心より、お待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/11/16

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ながしゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当旅館は全客室に露天風呂が付いているのが、魅力となっており、ご家族で入っても十分な広さとお客様より、嬉しいお声を頂いております。
山の麓に建てられており、景観はいい物ではありませんが、自然を感じながらの温泉は体の疲れや、心を癒してくれます。
ご利用いただいた本館のお部屋タイプは源泉かけ流しで、お客様で温度の調整が出来るので、好みの温度に調整し、楽しむことが出来ます。
源泉は６０度近くある為、湯量を多くしてしまうと、温度が熱くなってしまうのがネック。
見た目的な部分では、ちょろちょろと流れ出ているので、豪快な見た目はありませんので、ご理解ください。
お食事、ご満足いただけて嬉しく思います。
お召し上がりいただいたご夕食のコースは、通常よりも品数が少ないミニ会席コースですね。
ご夕食は少な目、ご飯はあまり食べない、お酒を楽しむのでつまむ程度の量でいい。
そんなお客様におすすめのプランとなっております。
通常の会席コースなどでは、量が多くて残してしまうというお客様のお声を参考にさせていただき、作成されたプランです。
お客様のニーズに合ったプランを作成し、より多くのお客様に喜んでいただける旅館を目指していきたいと思います。
またお部屋にてアンケートも記入することが出来、お客様の貴重な意見をご参考に、すぐに対応できることなどは対応させていただき、難しいがいつか実現してみたいなと思う内容のお声もあったりと、お客様のお声を頂けることは楽しく、とてもありがたいことであります。
泊られるお客様全員にとてもよかったと思ってもらえることはとても難しいことですが、それに近づけるよう、日々努力していきたいと思います。
お客様気持ちよくお過ごしいただける様、これからも従業員一同、頑張ってまいります。
また南阿蘇にご宿泊の機会がございましたら、当旅館でお会いできることを、心より、お待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/11/16

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

畑ぼー様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時に、お客様にご不快な思いをさせてしまった事、お詫び申し上げます。
お泊まりいただくお客様には皆様ご記帳いただいているご宿泊名簿ですが、ご利用回数、ご利用日から期間を考えれば、詳しくご記帳いただく必要はなかったかもしれませんでした。
ご配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。
今後同じことが無いよう、共有し、臨機応変にご対応させていただきます。
アメニティの袋内に入れてあった袋、確認しましたが、使えたものではない程の代物でした。
新品のタオルは開いた状態で納品され、それをたたんでアメニティの袋に入れさせていただいておりますが、なぜこのような事が起きてしまったのか、現状把握できておりません。
お客様にご提供してはいけないものをご提供してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
アメニティ袋に入れる前に、よく確認するよう共有させていただきます。
お食事処の空調が効きすぎており、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございm戦でした。
またすぐに羽織るものをご用意することが出来ず、お客様を待たせてしまい、ご迷惑をお掛けしてしまいました事、お詫び申し上げます。
今回のご旅行のすべてにおいて、残念な思いをさせてしまいました事を改めて、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声を真摯に受け止め、これからのサービス提供に生かして参りたいと思います。
沢山のお声をありがとうございます。
快適な旅行生活をお手伝いできる旅館目指して、頑張って参りたいと思います。
またご宿泊の機会がございます時には来て良かったと思えるおもてなしが出来るよう、最善を尽くしてまいります。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/11/9

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

メロメロパンチ様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お父様の古希のお祝いでご家族でのご利用、誠にありがとうございます。
そして、おめでとうございました。
お父様、またご家族の皆様は喜んでいただけたでしょうか？
ご利用いただいた本館は建物が古く、音が響いてしまう事がございます。
お部屋は綺麗に掃除されており、音も響くことがなく、快適にお過ごしいただけたのお声を聴くことが出来、大変嬉しく思います。
ご夕食は厨房の皆様が工夫し、お客様に美味しいものを届ける思いの元、調理してくれております。
お姉さまのとても嬉しいお言葉、喜んでいただけた事、大変光栄にございます。
量が多いとお声をいただく事がありますが、喜んでお召し上がりいただく事が出来、嬉しく思います。
お泊まりいただいた本館のお部屋では、源泉でお湯の調整が出来、お好みの温度で温泉を楽しむことが出来ます。
お客様がお部屋に入られる前に４０度前後で調整しており、そこから、お客様の好みに調整できる様、源泉とお水、どちらもご利用いただけます。
旦那様も朝、ぎりぎりまでお楽しみいただけたとの事で、嬉しく思います。
レストランスタッフの心配り、お褒めいただけて大変嬉しく思います。
レストランのスタッフは皆、優しく、お客様を思ってお仕事をしてくれております。
最高のサービスを提供してくれているといつも感謝しかありません。
お祝い事を楽しくお過ごしいただけた事、何よりうれしいです。
お子様も喜んでいただけて、とても嬉しいお言葉までいただけて、こちらこそ感謝しております。
また皆様でご旅行の機会がございましたら、当旅館にお越しいただけることをお待ちしております。
お祝いの席でまたご旅行が出来るといいですね。
楽しくご旅行が出来るよう、我々にお手伝いさせていただければ幸いです。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/10/24

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

megu様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当旅館はすべての客室に露天風呂がついており、小さなお子様を連れたお客様にも大変人気の宿となっております。
お泊まりいただいた別館では、温度の調整を水で行っていただいており、お客様がお部屋に入られる前に42.3℃に合わせております。
熱めに設定をしているので、水でお好みの温度に調整していただきます。
温度が低い場合は、フロントにお申し付けいただけますと調整いたしますので、お気軽にお申し付けください。
お子様が楽しく温泉に浸かることが出来てよかったです。
かわいらしい芸が出来るようになったなんて、嬉しい限りです。
とても微笑ましく、癒されました。
総合的には高い評価をいただけておりましたが、お料理はお気に召さなかったでしょうか？
ご夕食時には、苦手なものがあったようで、申し訳ございませんでした。
嫌いなもの、アレルギーなど、最終確認のご連絡で確かめさせていただく事を徹底したいと思います。
せっかくのご旅行ですので、すべて楽しんでいただきたいのが我々としての責務。
事前に確認し、別の物を用意することもできますので、お気軽にお申し付けください。
当日では、食材の有無もありますので、変更が出来ませんので、ご了承いただけますと幸いです。
お客様が楽しんでお泊まりいただき、笑顔で帰っていただける旅館を目指し、これからも営業をして参りと思います。
お料理に関して何か至らない点があったにも関わらず、
高い評価をいただけた事、大変ありがたくおもいます。
ですが、満足しておかえりいただける様、最高のおもてなしが出来るよう、考えてまいります。
柔軟な対応が出来るよう、我々も進化していかなければならないですね。
またお子様を連れて、遊びに来ていただけることを、心より、お待ちしております。
白水温泉竹の倉山荘

返信日：2024/10/24